Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Врач в ноутбуке: 10 медицинских онлайн-сервисов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Врачам часто приходится срочно вводить пациентам препараты, чтобы снять боль, отек и т. д. Но чтобы правильно рассчитать дозировку, нужно провести определенные вычисления. Если специалист начинающий, то в панике он может ошибиться в расчетах или считать долго, и пациенту это будет стоить жизни. А если бы у медика была программа для работы врача со специальным калькулятором, то он в пару секунд рассчитал бы дозировку и спас человека.
Яндекс.Здоровье. Еще один «убер» для докторов
Еще одна из современных телемедицинских площадок. Работает просто: человек выбирает врача или проблему, которая его беспокоит, и запрашивает консультацию. Доктора готовы все объяснить по аудио-, видео-связи или в чате и дать рекомендации.
Также здесь пользователи найдут библиотеку медицинских статей и справочник по лекарственным препаратам.
Аптеки 2ГИС. Поможет найти лекарства по лучшим ценам
Это приложение помогает находить и покупать лекарства, узнавать о наличии препаратов, сравнивать цены и выбирать подходящую аптеку на карте. Сейчас работает в 40 российских городах, постоянно расширяет географию.
Для введения в процесс оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, необходимо учитывать ключевые законодательные акты, регламентирующие медицинскую помощь населению в стране. Основными законами, регулирующими особенности медицинской помощи, оказываемой с использованием телемедицинских технологий в РФ, являются Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в частности статьи 10, 36.2, 91.1), Приказ Минздрава России от 30.11.2017 N 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий» и Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
Для защиты данных пациента по требованиям законодательства необходимо обеспечение безопасности по классу К2 и выше. Это подразумевает шифрование каналов передачи данных и размещение серверов в выделенном защищённом сегменте центра обработки данных (ЦОД). Большинство телемедицинских сервисов декларируют соответствие Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, заверяя, что защищают каналы передачи данных. Однако под этим зачастую подразумевается обычное SSL-шифрование, которого на самом деле недостаточно для К2. Также для полноценной защиты данных необходим программный комплекс, выполняющий на рабочем месте пользователя или сервере с прикладным ПО функции VPN-клиента, персонального сетевого экрана, клиента защищенной почтовой системы, а также криптопровайдера для прикладных программ, использующих функции подписи и шифрования.
Стоит отметить, что помимо вышеперечисленных требований законодательства существуют и другие условия, которые необходимо учитывать при осуществлении медицинской деятельности с использованием телемедицинских платформ. Тем не менее в данной работе они не несут ключевой роли, т. к. или являются несущественными дополнениями к действующим основным актам, или несут уточняющий характер. Тем более, согласно пункту 3 ФЗ №323: «В случае несоответствия норм об охране здоровья, содержащихся в других федеральных законах, иных нормативных правовых актах Российской Федерации, законах и иных нормативных правовых актах субъектов Российской Федерации, нормам настоящего Федерального закона применяются нормы настоящего Федерального закона».
Рассмотрим особенности оказания медицинской помощи в целом и отметим ключевые моменты, которым они (особенности) должны отвечать вне зависимости от того, какие технологии используются.
Согласно ФЗ №323, статье 4, принципами охраны здоровья являются:
- соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;
- приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи;
- приоритет охраны здоровья детей;
- социальная защищенность граждан в случае утраты здоровья;
- ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья;
- доступность и качество медицинской помощи;
- недопустимость отказа в оказании медицинской помощи;
- приоритет профилактики в сфере охраны здоровья;
- соблюдение врачебной тайны.
При этом стоит сразу сказать, что к видам медицинской помощи относятся:
- первичная медико-санитарная помощь;
- специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь;
- скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь;
- паллиативная медицинская помощь.
Формами оказания медицинской помощи являются:
- экстренная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента;
- неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента;
- плановая – медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
Земская мед сестра программа для медсестер 2021
«Я устроилась работать в Инзенскую районную больницу по программе «Земская медицинская сестра» и сегодня получила сертификат из рук Губернатора. Считаю, что такая поддержка для молодых специалистов нужна. Я всегда стремилась работать в медицине, у меня крестный – врач, я пошла по его стопам и не жалею об этом. В нашей профессии самое важное — уметь слышать людей, мне очень нравится помогать пациентам. За мной закреплен опытный наставник, и я с ней консультируюсь по любым вопросам», — отметила медицинская сестра фельдшерско-акушерского пункта села Троицкое Инзенской районной больницы Людмила Репина.
«Очень важно повышать доступность медицинской помощи на селе. В рамках федеральной программы «Земский доктор» за пять лет в сельские районы области трудоустроено почти 300 врачей, укомплектованность кадрами за это время повысилась на 16%. Для привлечения среднего медицинского персонала мы создали аналогичные региональные проекты «Земский фельдшер» и «Земская медсестра». Для укомплектования врачебными кадрами малых городов, которые не могут участвовать в федеральном проекте «Земский доктор», в этом году планируется запустить еще одну кадровую программу. Все это позволит укрепить кадровый потенциал отрасли»,- подчеркнул Сергей Морозов.
Рекомендуем прочесть: Стеклянные Перегородки Амортизационная Группа 2020
Могут ли дать отказ по программе
Получение отрицательного ответа при рассмотрении заявки возможно по различным причинам. Самая распространенная из них — это некорректное заполнение документов, либо предоставление неполного пакета бумаг. Возможны ошибки и со стороны муниципальных властей. Отказано будет в участии в программе тем лицам, кто не подходит под требования проекта.
Если у гражданина есть подозрения, что ему было отказано в участии в программе необоснованно, то ему следует собрать следующие бумаги:
- копия поданного заявления в ФОМС (его возможна распечатать с личного кабинета, если оно было оформлено на сайте, либо забрать при приеме документов);
- письменный отказ, полученный в отделении ФОМС.
С собранными документами следует обратиться в судебные либо правоохранительные органы, подав иск либо заявление.
5. Медицинский калькулятор MDCalc
Это клинический калькулятор, созданный надежными врачами для постановки диагноза. Он состоит из более 550 инструментов, включая формулы, алгоритмы, классификации, калькуляторы дозирования лекарств и оценки риска. Существует опция поиска, которую вы можете использовать для поиска и доступа к новым калькуляторам, которые затем можно добавлять в настраиваемые списки, такие как избранные и недавно использованные.
Приложение работает в автономном режиме, если вы не отслеживаете CME. Эти функции обычно содержат обновленные цитаты из литературы и данные исследований, что выгодно отличает его от других доступных похожих приложений. MDCalc известен своими надежными советами, пониманием и способностью помочь вам повысить эффективность вашего рабочего процесса.
Сервис с телемедицинским функционалом, электронной медкартой, напоминаниями, полноценная система управления для клиник.
Возможности:
- интеграция с МИС,
- рассылки и акции клиники,
- личный кабинет клиники, врача, пациента,
- обратный звонок,
- статистика,
- запись на прием,
- интеграция с сайтом,
- отзывы пациентов,
- чат с врачами и медицинским центром,
- напоминания пациентам о визитах,
- консультации, предоплата,
- прием платежей,
- электронные медкарты с курсами лечения, результатами, рекомендациями.
Официальный сайт: https://archimed.pro/
Универсальная медицинская программа, подходящая всем: частному врачу, медицинскому центру, небольшому стоматологическому кабинету и целой сети клиник.
Именно поэтому мы поставили МИС ArchiMed+ на почетное первое место.
-
множество интеграций с полезными сервисами и программами: сторонними лабораториями, национальной системой маркировки, Zabota 2.0, онлайн-записью и так далее;
-
автоматическая выгрузка сведений в ЕГИСЗ;
-
CRM-система;
-
телемедицина;
-
круглосуточный саппорт;
-
онлайн-касса;
-
мобильное приложение;
-
система лояльности;
-
робот-оператор;
-
выгрузка прайс-листа на сайт;
-
личный кабинет пациента;
-
интеграция с RoiStat;
-
IP-телефония;
-
комплект базовых и дополнительный модулей: «Регистратура», «Врач», «Касса», «Стационар», «Отчеты» и прочие.
-
отдельные решения для руководителей, администраторов, врачей;
-
электронная медицинская карта;
-
CRM для клиники;
-
отчетность для руководителя;
-
телемедицина;
-
лаборатории;
-
онлайн-платежи и депозиты;
-
онлайн-касса и финансы;
-
телефония;
-
складской учет;
-
маркировка лекарств.
-
автоматизация лечебно-диагностического процесса на всех этапах;
-
расписание приема специалистов и онлайн-запись;
-
автоматизация аптеки;
-
статистика и отчетность;
-
автоматизация рабочего места руководителя;
-
автоматизация финансово-экономического отдела, включая платные услуги и реестры ОМС и ДМС;
-
интеграция с PASC и ЛИС (Лабораторными информационными системами).
-
базовые модули: регистратура и работа врача;
-
дополнительные модули: складской учет, лаборатории (интеграция с внешними лабораториями: «СитиЛаб», «АльфаЛаб», Netrika, KDL, LabQuest);
-
электронная история болезни;
-
поставляется в двух версиях: десктоп и облако.
ТОР-10 медицинских приложений для смартфонов
-
электронная медицинская карта с расширенными настройками для VIP-пациентов;
-
мониторы приемного отделения;
-
интеграция с городскими службами скорой помощи;
-
расписание работы специалистов;
-
аналитика и статистика;
-
онлайн-запись на прием;
-
поддержка колл-центра и диспетчерского пункта;
-
складской учет;
-
управление филиалами;
-
интеграция с федеральными сервисами;
-
контроль совместимости препаратов;
-
стандартные сценарии лечения (с использованием Федеральных Стандартов или собственные);
-
полностью автоматизированный цикл работы с лабораториями;
-
экстемпоральная рецептура;
-
план приема пациентов.
-
ЭМК и история болезни (Формы 025/y, 003/y, 043/у и другие);
-
онлайн-запись;
-
онлайн-кассы по 54 ФЗ (Атол, Штрих-М);
-
смс-уведомления и рассылки;
-
IP-телефония (Mango, «Мегафон», «Дом.Ру» и другие);
-
интеграция с внешними лабораториями («Инвитро», «Хеликс» и KDL);
-
интеграция с МДЛП;
-
интеграция с агрегаторами «Про.Докторов», «НаПоправку», DocDoc.
Для введения в процесс оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, необходимо учитывать ключевые законодательные акты, регламентирующие медицинскую помощь населению в стране. Основными законами, регулирующими особенности медицинской помощи, оказываемой с использованием телемедицинских технологий в РФ, являются Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в частности статьи 10, 36.2, 91.1), Приказ Минздрава России от 30.11.2017 N 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий» и Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
Для защиты данных пациента по требованиям законодательства необходимо обеспечение безопасности по классу К2 и выше. Это подразумевает шифрование каналов передачи данных и размещение серверов в выделенном защищённом сегменте центра обработки данных (ЦОД). Большинство телемедицинских сервисов декларируют соответствие Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, заверяя, что защищают каналы передачи данных. Однако под этим зачастую подразумевается обычное SSL-шифрование, которого на самом деле недостаточно для К2. Также для полноценной защиты данных необходим программный комплекс, выполняющий на рабочем месте пользователя или сервере с прикладным ПО функции VPN-клиента, персонального сетевого экрана, клиента защищенной почтовой системы, а также криптопровайдера для прикладных программ, использующих функции подписи и шифрования.
Стоит отметить, что помимо вышеперечисленных требований законодательства существуют и другие условия, которые необходимо учитывать при осуществлении медицинской деятельности с использованием телемедицинских платформ. Тем не менее в данной работе они не несут ключевой роли, т. к. или являются несущественными дополнениями к действующим основным актам, или несут уточняющий характер. Тем более, согласно пункту 3 ФЗ №323: «В случае несоответствия норм об охране здоровья, содержащихся в других федеральных законах, иных нормативных правовых актах Российской Федерации, законах и иных нормативных правовых актах субъектов Российской Федерации, нормам настоящего Федерального закона применяются нормы настоящего Федерального закона».
Рассмотрим особенности оказания медицинской помощи в целом и отметим ключевые моменты, которым они (особенности) должны отвечать вне зависимости от того, какие технологии используются.
Согласно ФЗ №323, статье 4, принципами охраны здоровья являются:
- соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;
- приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи;
- приоритет охраны здоровья детей;
- социальная защищенность граждан в случае утраты здоровья;
- ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья;
- доступность и качество медицинской помощи;
- недопустимость отказа в оказании медицинской помощи;
- приоритет профилактики в сфере охраны здоровья;
- соблюдение врачебной тайны.
При этом стоит сразу сказать, что к видам медицинской помощи относятся:
- первичная медико-санитарная помощь;
- специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь;
- скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь;
- паллиативная медицинская помощь.
Формами оказания медицинской помощи являются:
- экстренная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента;
- неотложная – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента;
- плановая – медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка о��азания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
Особенно стоит обратить внимание на экстренную форму оказания медицинской помощи, т. к. согласно действующему законодательству (Статья 79, Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ) «Медицинская организация обязана: 1) оказывать гражданам медицинскую помощь в экстренной форме…». При этом неоказание помощи больному без уважительных причин лицом, обязанным ее оказывать в соответствии с законом или со специальным правилом, если это повлекло по неосторожности причинение средней тяжести вреда здоровью больного наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев. Если то же деяние повлекло по неосторожности смерть больного либо причинение тяжкого вреда его здоровью – наказывается принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового (УК РФ Статья 124.). Причем наказание за неоказание медицинской помощи больному не зависит от того, работает телемедицинский сервис по ОМС+ДМС или только по ДМС.
Несмотря на огромное количество в России сервисов, позиционирующих себя как телемедицинские, наблюдается явный дефицит платформ с возможностью полноценного оказания медицинской помощи удаленно. Обусловлено это следующими моментами:
- Большинство сервисов фактически являются операторами, позволяющими проводить услуги, несущие информационно-рекомендательный характер.
Пример: пациент обращается за услугой через сервис. Ему подбирают специалиста (или он сам выбирает). Данный специалист может оказать ему лишь консультационные услуги, а именно: посмотреть анализы, собрать анамнез, далее посоветовать обратиться к врачу или сдать какие-либо анализы, провести исследование и обратиться к врачу.
Любое оказание медицинских услуг подразумевает под собой обязательное подписание пациентом Информированного добровольного согласия – доктрины в медицинской этике и медицинском праве, согласно которой для любого медицинского вмешательства (за исключением случаев, когда, например, необходимо по экстренным показаниям оказать помощь для устранения угрозы жизни человека) должно быть получено согласие пациента, являющегося действительным только при соблюдении определенных условий.
- Отсутствует возможность полноценного ведения больного, включая установление диагноза на очном приеме, назначение терапии, проведение дополнительных лабораторных и клинических исследований, дальнейшую корректировку назначенной терапии в соответствии с состоянием пациента.
- У многих сервисов не наблюдается возможность полноценного оборота медицинских услуг, что снижает доходность предприятий, поскольку подобные услуги не являются полноценной медицинской деятельностью и не могут быть включены в ОМС. Однако стоит отметить, что многие телемедицинские платформы на сегодняшний день плотно взаимодействуют со страховыми компаниями и добиваются возможности проведения собственных услуг по системе ОМС.
Что касается ДМС – стоит отметить, что услуги большинства сервисов, позиционирующих себя как телемедицинские, фактически не являются медицинской помощью. ДМС здесь скорее выступает как ключевое слово для рекламы немедицинских услуг.
Для данной работы была создана подборка из 18 сервисов доступных в РФ. В процессе работы были использованы критерии включения и исключения сервисов из работы:
Критерии включения:
⦁ Работа сервиса зарегистрирована на территории РФ
⦁ Сервис оказывает услуги, связанные со здоровьем человека, в том числе информирующего характера
⦁ Сервис позиционирует свою работу как телемедицинскую деятельность
Критерии исключения:
- Сервис обладает собственной платформой для оказания услуг
- Сервис не работает на момент написания работы или не сотрудничает в настоящее время с различными организациями
Стоит отметить, что для объективного сбора информации были отправлены запросы как от лица медицинской клиники, так и от лица немедицинской организации. На данном этапе были выделены следующие проблемы:
- Сервисы не выходят на контакт. Учитывая, что запросы были отправлены по электронной почте и продублированы звонками для исключения попадания запроса в «спам», отсутствие обратной связи от сервисов вызывает некоторые сомнения в качестве и желании найти потенциальных клиентов. Стоит отметить, что некоторые сервисы, несмотря на двухмесячную попытку получить от них информацию, так и не ответили.
- Сервисы отправляют недостоверную информацию. Все данные, отправленные в процессе общения с сервисами, проходили дополнительную проверку третьими лицами. При уточнении у других сотрудников организации выяснялось, что большая часть информации, расписанной в презентациях и сведениях о деятельности компаний, не соответствует тому, чем на самом деле занимаются сервисы. То есть сервисы, позиционирующие себя как полноценные телемедицинские платформы, на самом деле не оказывают тех услуг, которые были заявлены.
- Организации ��е сотрудничают с клиниками, поскольку имеется собственная сеть клиник, для которой и разрабатывался сервис. Имеется полный штат медицинского персонала.
- Многие телемедицинские сервисы не сотрудничают с лабораториями и производителями медицинской техники. Это, в свою очередь, сильно снижает возможность полноценного оказания услуг клиентам.
Далее в Таблице 1 приведены включенные в исследование сервисы, а также даны пояснительные комментарии относительно полученной информации.
Устройства и системы по заболеваниям
Это мобильное приложение с возможностью скачивания в Google Play и App-Store. Оно имеет простой интерфейс и широкие функциональные возможности. В стандартный пакет входит расписание докторов с витриной услуг и презентацией врачей, чат и видеочат, удобная онлайн-запись.
В стандартном пакете предусмотрен автоматический подсчёт заработной платы врача за онлайн-услуги. Есть доступ к аналитике и статистике по постоянным клиентам.
Это платный сервис онлайн-записи клиентов и автоматизации рутинных бизнес-процессов. Позволяет добавить кнопку «Записаться» на сайт, в Instagram и ВКонтакте. Можно использовать встроенный модуль CRM-системы для информирования об акциях и повышения лояльности клиентов.
Заказчик должен подтвердить свою запись через SMS, он может внести предоплату с банковской карты. После этого напоминание добавится в Гугл-календарь.
Доступ к электронному журналу с расписанием и управлением записями осуществляется с любой точки мира и с любого устройства. Есть удобный раздел статистики.
ЗаписьОнлайн.рф – решение для оздоровительных центров и клиник, салонов красоты и автосервиса.
Сервис онлайн-бронирования имеет немного устаревший вид. Зато он предоставляет доступ к широкому функционалу с выбором и оплатой конкретных функций именно для ваших целей.
Среди возможностей программы:
- Электронный журнал бронирования.
- Напоминания и уведомления для клиентов и сотрудников.
- Получение предоплаты в режиме онлайн.
- База клиентов с историей посещений и статистикой по каждому заказчику.
- Контроль за соблюдением процедуры отмены заказа.
- Интеграция с Гугл Календарь (платная опция).
Виджет онлайн-записи можно добавить на сайт и в ВКонтакте.
Площадка подойдёт для свадебных салонов, фитнеса, фотостудий, репетиционных баз, для почасовой аренды жилья.
Это сервис управления бизнесом для онлайн-записи, учёта и SMS-оповещения клиентов. Виджет предварительного бронирования можно разместить на любом сайте или прямой ссылкой на форумах и в соцсетях.
Обзор рынка телемедицины
По данным ВОЗ, проводившей исследование интернет-медицины в Великобритании, онлайн-услуги сокращают тарифы на обслуживание в рамках обычной медицины, офлайн на 8%, сокращают плановые госпитализации и количество дней, проведённых в стационаре на 14% и снижают количество обращений в офлайн-пункты медицинской помощи на 15%. Это не потому, что из-за развития онлайн-медицины люди перестают лечиться, а потому что часть стандартных офлайн-услуг взяла на себя интернет-медицина без потери качества. Пандемия коронавируса подстегнула развитие рынка интернет-услуг, и если до неё прогнозировалось, что объём медицинских интернет-услуг к 2030 году достигнет порядка 295 млрд. долл., то сейчас уже прогнозируется объём более 400 млрд. долл.
В России рынок телемедицины составляет порядка 40 млрд. долл. и имеет дальнейшие перспективы развития, но упирается в ряд ограничений. В России довольно долго ждали либерализации законодательства относительно онлайн-медицины, и это произошло в 2019 году. Но изменения были недостаточными и, в целом, результаты, возлагавшиеся на телемедицину, пока не оправдались. По данным опросов, к 80% медицинских учреждений, предоставлявших услуги телемедицины в 2019 году, граждане отнеслись скептически. Только около 10% продолжали возлагать на онлайн-медицину большие надежды. До 2019 года около 60% медицинских компаний готовы были организовать онлайн-услуги и почти 40% уже начали это делать.
Но в любом случае, в 2020 году ситуация в корне изменилась и нравится это кому-то или нет, но телемедицину развивать придётся. Это связано с влиянием COVID-19 на мировой рынок медицины и связанным с этим карантином и другими ограничениями по всему миру, в том числе и в РФ. В настоящее время до 50% медучреждений уже начали оказывать онлайн-услуги, и этот показатель будет расти. Сейчас около 80% медицинских компаний из онлайн-услуг организуют первичный и вторичный приём пациентов и около 20% проводят консультации в формате «врач-врач».
В онлайн-формате не проводится какое-то очень серьёзное вмешательство в жизнь и здоровье пациента, типа операции. Телемедицинские услуги эффективны как первичная консультация, корректировка уже назначенного лечения, консультация по итогам анализов, ведение лечения хронических заболеваний, помощь в случае недоступности реальной медицинской помощи. Но телемедицина не заменяет настоящую медицину и не заменит, а всегда будет полезным дополнительным инструментом в медицине.
Телемедицина может играть большую роль в организации менеджмента в здравоохранении, управления потоком пациентов, примерно так, как это происходит в Великобритании и США, где онлайн-услуги являются частью государственной и страховой систем. Для пациентов онлайн-услуги дешевле, чем офлайн-услуги, например, платные онлайн-консультации стоят дешевле, чем реальное посещение врача. И это могут быть консультации специалистов, которые недоступны в отдалённых регионах.
На что обращать внимание при выборе CRM для управления стоматологической клиникой
Нужно искать не просто программу учета клиентов или сервис онлайн записи, а отраслевую CRM, которая максимально подходит для стоматологических клиник и учитывает особенности этого бизнеса.
Что важно при выборе CRM для стоматологии:
Версия программы. Существует 2 варианта: облачная и локальная версии. При выборе облачной версии программы, вы получаете доступ к продукту и платите ежемесячную арендную плату. При этом все обслуживание и техническая поддержка ложатся на плечи компании-разработчика. Если вам важно, чтобы все данные хранились на компьютере клиники и вы готовы самостоятельно технически обслуживать его, то вам подходит единоразовый бессрочный выкуп лицензии, то есть коробочная версия.
Запись клиентов. Как организован процесс записи, есть ли виджеты для внедрения на сайт, есть ли возможность самостоятельной записи клиентом (или только ручное внесение данных администратором в календарь).
Система уведомлений. Для напоминания пациентам о визите. Может быть в виде SMS-рассылок, push-уведомлений или писем на электронную почту. В некоторых CRM есть автонапоминание для администраторов клиники о необходимости обзвона пациентов.
Карточки клиентов. В стоматологии, да и в медицине в целом важно иметь возможность хранить фотографии пациентов, расписывать план их лечения, этапы процедур. Если есть шаблоны медицинских карт — это плюс.
Карточки врачей. Занятость врачей, номера кабинетов, к какому врачу прикреплен конкретный пациент. Модуль расчета зарплат, фиксация количества отработанных часов.
Отчеты. Для анализа эффективности работы клиники.
Программа лояльности. Возможность предоставить скидки клиентам.
Способ подключения. Установка программы на сервер или облачное использование.
Интеграции. С какими сервисами и программами поддерживаются интеграции.
Складской учет. Для учета расходников, которые используются в стоматологии. Есть ли встроенный модуль в CRM или интеграция с программами складского учета.
Дополнительные фишки. Например, отправка данных в ЕГИСЗ (единую государственную информационную систему здравоохранения), визуальная схема ротовой полости пациентов, приложения для сотрудников и клиентов.
Цена. Общая цена системы, нужно ли дополнительно платить за каждого сотрудника, зависит ли цена от клиентов. Нужно ли отдельно платить за подключение новых модулей / функций. Есть ли демо-версия.
Программы для Windows
Кроме мобильных приложений для телефонов на ОС «Андроид», для автодиагностики можно использовать программные приложения для ОС Windows.
- Утилита ScanMaster-ELM, работающая с любыми видами адаптеров ELM327. Возможности этого ПО достаточно широкие: удобный и понятный интерфейс, мониторинг работы мотора в реальном времени, построение графиков, просмотр, расшифровку и удаление ошибок. Минусы таких приложений: необходимость покупки лицензии для использования ряда функций и требование русификации для упрощения работы.
- Диагностическая утилита – PCMScan, которая легко определяет неисправности европейских, американских и азиатских машин, получает данные со стоп-кадра и удаляет ошибки в ЭБУ. Для расширения функционала можно добавлять сторонние плагины. Из плюсов: многофункциональность, бесплатная демо-версия. Минусы: необходимость покупки платного ПО для подключения некоторых опций и русификации.
- Мультифункциональная программа автодиагностики для ОС Windows – FORScan. Обрабатывает данные датчиков в реальном времени, считывает основные параметры и сбрасывает коды ошибок. Плюсы: Возможность получения данных практически обо всех функциональных узлах и основных системах авто. Минус: рассчитана на диагностику только 4 марок авто – Ford, Mazda, Lincoln и Mercury.