Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того чтобы разобраться в вопросе возврата люстры в магазин, нужно обратиться к федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем говорится о том, что потребитель вправе сдать или обменять купленное изделие в магазин, если оно не подошло ему по одному из законных оснований или имеет заводской брак.
Возврат люстры в магазин по Закону «О защите прав потребителей»
Соответственно, если после приобретения люстры клиент понял, что она не подходит ему по размеру, форме или цвету, то он вправе в течение определенного срока обратится в магазин с требованием ее обмена или возврата (ст. 25 ФЗ №2300-1). То же самое нужно сделать и при обнаружении недостатка или брака на люстре (ст. 18).
Но случается так, что продавец не желает принимать товар назад, ссылаясь на его принадлежность к технически сложным товарам. Но, согласно постановлению правительства № 55 пункту 11 «Технически сложные товары бытового назначения», люстра не относится к этой категории. Этот прилагаемый перечень является исчерпывающим и не может дополняться по усмотрению продавца.
Можно ли вернуть по закону
Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь – законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.
При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров. Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом.
Здесь может быть два случая. Первый – продавец относит люстру по документам к электробытовым приборам. Тогда ее вернуть будет можно лишь при наличии неисправности. Второй – продавец не рассматривает люстру как часть перечня недопустимых к возврату товаров. В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.
Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано.
Можно ли вернуть лампочки?
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Как вернуть некачественный товар?
В ситуации, если в ходе проверки, уже дома, покупатель обнаруживает, что новый, недавно купленный светодиод не работает или работает как-то неполноценно, покупатель должен действовать согласно закону «О защите прав потребителей», а конкретно согласно статьям данного закона, касающимся возврата товара ненадлежащего качества.
Покупатель, таким образом, должен прийти в магазин с чеками, некачественным товаром и заявить о дефекте в нем, а также о своем желании вернуть товар (в данном случае, светодиод) – подать заявление на возврат либо претензию. Если клиент обращается в первые 15 дней со дня покупки и заводской брак очевиден, продавец, скорее всего, пойдет навстречу и заменит неисправный светодиод на работающий.
Если покупатель обратится в магазин позже, в период гарантийного обслуживания лампочки, продавец, возможно, будет настаивать на ремонте, а не замене светодиода. Также возможно потребуется проведение независимой экспертизы, которая позволит определить, по чьей вине лампочка перестала работать.
При этом если причиной неполадки признают заводской брак, магазин полностью удовлетворит требования клиента. Если же эксперты докажут, что светодиод не работает по причине неправильной эксплуатации, ни денег, ни бесплатного ремонта клиент не получит, более того, будет вынужден оплатить расходы на экспертизу
Можно ли вернуть лампочки?
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Вы можете вернуть лампочки в магазин в течении всего периода действия гарантии. Если же она закончилась или не была установлена, товар можно вернуть в течение 2 лет со временем приобретения.(п.1 ст.19 ЗоПП) Подобные сроки устанавливаются из-за того, что данный прибор является товаром длительного периода использования.
При возврате лампочки в магазин в соответствии п.1 ст.19 ЗоПП последовательность действий будет следующей:
| Проведите экспертизу | Именно она определит, кто виноват в случившемся. Если эксперты признают брак лампочки производственным, у продавца появляется обязанность возврата денег или замены на продукт этого же бренда. |
| Составьте претензию | Если вам отказывают в возмещении, подайте официальный документ. В нем необходимо описать свою проблему и указать причину возврата лампочки. |
| Составить исковое заявление | Если вам не возвращают деньги или отказывают в обмене товара, можно подать исковое заявление в суд. Сделать это можно как лично, так и через своего законного представителя. |
Срок службы лампы накаливания
Таким образом, как правило, производителю гараздо выгодней установить срок службы, чем его не устанавливать.
Как узнать срок службы лампы накаливания Срок службы товара устанавливается изготовителем, при этом изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию относительно лампы накаливания, которая в обязательном порядке должна содержать сведения о сроке службы лампы накаливания.
Когда изготовитель обязан установить срок службы Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут: представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Купили люстру можно ли вернуть в магазин
Реально Вы можете получить две стоимости своей люстры. Большинство продавцов это уже поняли и до суда дело не доводят даже, если Вы немного не правы. Если Вы всё сделаете правильно и не будете превышать свои права, то суд будет на Вашей стороне.
Но прежде обязательно изучите закон «О защите прав потребителей». Он небольшой. Это поможет решать все свои проблемы. Да, ещё. Наличие чеков не обязательное условие, а желательное.
Можно ли вернуть люстру? Если она явилась источником резкого неприятного химического запаха? При покупке в магазине люстру не включали, она была в коробке, в отдельных деталях.
тэги: возврат, люстра, светильники категория: товары и услуги Ольга Вам всё правильно ответила. Немного дополню. В течение 14 дней Вы могли бы вернуть полностью исправную люстру, если не нарушен вид товара. Магазин же, если не особо дорожит репутацией, может не захотеть принимать у Вас товар или принять, но деньги сразу не вернуть, ведь имеет право прежде провести экспертизу.
Светодиодное освещение для бизнеса и дома
Гарантия на купленную в нашем магазине продукцию составляет от 12 до 60 месяцев.
Чего только не записывают LED-лампам в плюсы: и почти вечную работу (до 50 000 часов), и экологичность, и стремящееся к нулю энергопотребление… только кофе не варят. Самое интересное, что почти все из этого действительно является правдой, но — с некоторыми оговорками и по пунктам.
Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.
Инструкция по возврату люстры в магазин
После покупки люстры потребитель имеет право вернуть её обратно в торговую точку только по законным на то основаниям.
Так, если купленный товар не подошел потребителю по форме, цвету, размерам, габаритам, комплектации или расцветке, то он может обратиться в магазин с просьбой возврата или обмена. При этом, опираясь на статью 25 закона, клиент в первую очередь может рассчитывать только на обмен. Только в случае отсутствия аналогичного товара в день обращения покупатель имеет право потребовать от продавца возврата полной денежной суммы.
Если после приобретения люстры на ней были обнаружены недостатки или заводской брак, потребитель так же вправе обратиться в магазин. При этом, согласно статье 18 закона № 2300-1, он может потребовать от второй стороны замены люстры, безвозмездного устранения недостатка, снижение и возврат соразмерной недостатку стоимости или разрыва договора купли-продажи и возврата полной уплаченной суммы.
Если у продавца возникает спорный вопрос по факту появления имеющихся недостатков, он может отправить товар на
экспертизу
за свой счет.
После получения её результатов товар либо принимается продавцом на возврат или обмен, либо же происходит отказ в требовании клиента и списание средств с него за оплату проведенной экспертизы.
При обращении в торговую точку с целью возврата люстры любого качества потребителю нужно составить заявление.
В заявлении указывается стандартная информация:
- данные магазина покупки: название, адрес и контактная информация;
- контактные и паспортные данные потребителя;
- наименование товара, его артикул, цена и дата приобретения;
- причина возврата, согласно законным основаниям;
- требование: возврат полной стоимости, обмен на аналогичный товар, соразмерное снижение цены или безвозмездное устранение недостатков;
- дата и подпись составителя.
- О чем говорится в Законе?
- Можно ли вернуть люстру надлежащего качества?
- Порядок действий при возврате
- Возможные сложности
О чем говорится в Законе? Вопросы возврата и обмена товаров регламентируются статьями Закона “О защите прав потребителей”.
В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Возвращая товар надлежащего качества, потребитель может рассчитывать на:
- Возврат полной стоимости товара в обмен на возврат самого товара;
Подлежат ли возврату галогенные лампы
Покупатель имеет право в течение 7 (семи) дней с момента покупки отказаться от товара надлежащего качества, если он не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
В случае отказа от товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, возвращается в полном объеме не позднее, чем через 10 дней после предъявления Покупателем соответствующего требования, за минусом суммы возмещения Продавцу расходов, связанных с доставкой курьером (до транспортной компании или до Вас) + доставка от Вас (или от Транспортной компании до склада) в размере 900 (Девятьсот) рублей, а также стоимости услуг Транспортной компании в размере 1000 (тысяча) рублей (доставка заказного товара на центральный склад).
Зашел значится в магазин, и говорю, мол, неправомерен ваш отказ от возврата средств. В ЗоЗПП не указаны лампы (ни один вид), как предметы и устройства не подлежащие возврату. Продавец взял лампы, посмотрел и говорит: «опа, здесь же царапина», посмотрел и я, царапины не увидел, но след какой-то был (может брак заводской, может еще что-то), который до этого не замечал (теперь же при любой покупке буду вдоль и поперек все просматривать).
Рекомендуем прочесть: Жилой Дом Пренадлежит На Основании
Мде, раньше часто в этот магазин захаживал, теперь же стороной буду обходить, раз уж из-за 1.250 рублей продавцы такую историю замутили. Еще удивило, что так бездушно к жалобной книге отнеслись, хотя, насколько я понимаю, они долны чуть ли не в попу целовать, лишь бы ничего негативного в ней не появилось.
Если гарантийный срок закончился или не был установлен
Покупатель имеет право вернуть изделие в магазин независимо от наличия гарантии.
Алгоритм действий покупателя в этом случае следующий:
- необходимо обратиться к эксперту для установления причины поломки осветительного элемента. Если в результате будет установлен заводской брак, то продавец обязан обменять на изделие того же качества,
- корректно составить претензию. В претензии необходимо изложить суть своих требований и указать причину возврата,
- покупатель вправе потребовать замены некачественного товара либо добиться устранения причины брака в сервисном центре (если это возможно),
- составить иск в суд. Если ваши доводы не возымели должного эффекта, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
Возврат некачественной лампочки
Если в течение 14 дней с момента покупки (либо в срок, на который распространяется гарантия) выявились дефекты, покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать вернуть деньги.
Важно убедиться в наличии гарантии еще до покупки. Согласно закону «О защите прав потребителей», если заявленный на упаковке гарантийный срок менее одного года, он по умолчанию продлевается до 2 лет.
Важно! Если покупатель приобрел некачественные лампочки он имеет право на:
- полный возврат денег,
- замену на товар соответствующего качества,
- частичный возврат денег и замену на товар другого качества,
- ремонт (к лампочкам практически не применим).
Возврат люстры в магазин по Закону «О защите прав потребителей»
Для того чтобы разобраться в вопросе возврата люстры в магазин, нужно обратиться к федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем говорится о том, что потребитель вправе сдать или обменять купленное изделие в магазин, если оно не подошло ему по одному из законных оснований или имеет заводской брак.
Соответственно, если после приобретения люстры клиент понял, что она не подходит ему по размеру, форме или цвету, то он вправе в течение определенного срока обратится в магазин с требованием ее обмена или возврата (ст. 25 ФЗ №2300-1). То же самое нужно сделать и при обнаружении недостатка или брака на люстре (ст. 18).
Но случается так, что продавец не желает принимать товар назад, ссылаясь на его принадлежность к технически сложным товарам. Но, согласно постановлению правительства № 55 пункту 11 «Технически сложные товары бытового назначения», люстра не относится к этой категории. Этот прилагаемый перечень является исчерпывающим и не может дополняться по усмотрению продавца.