Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Внимание, мошенники на Авито! Полиция призывает к бдительности!». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие из тех пользователей Авито, которые сталкиваются с обманом, хотят в первую очередь пожаловаться на сам ресурс. При этом мы хотим вам напомнить, что Авито — это не продавец, не работодатель и т.д., а всего лишь площадка для размещения объявлений.
Обманули на Авито: Как вернуть деньги на карту при обмане мошенниками — что делать если продавец на Avito аферист
Продавать и покупать продукцию через интернет популярно и выгодно, но не все добросовестно ведут бизнес. Когда потребителя обманули на Авито, вернуть деньги можно несколькими способами.
Распространенный метод – это платежная система, которой изначально был оплачен товар. Возврат средств не всегда проходит быстро и по первому требованию.
Инструкция, что делать, если обманул продавец и как организовать возврат денег на карту, позволяет восстановить права потребителя.
Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Это быстро и бесплатно!
Как не стать жертвой мошенников, покупая товары в онлайн.
Как составить заявление?
Единой утвержденной законом формы, по которой составляются заявления в правоохранительные органы, не существует, однако определенные правила подготовки таких документов все же сложились. Если вы пишете заявление в качестве обманутого пользователя сайта Авито, в нем должна присутствовать следующая информация:
- наименование органа, в который вы подаете заявление, и ваши личные данные;
- подробное изложение сути обращения (нужно указать все обстоятельства произошедшего, а также сообщить о последствиях, к которым привели мошеннические действия);
- перечисление всех прилагаемых к заявлению документов;
- дата составления заявления и ваша подпись (даже если вы печатаете текст на компьютере, подпись обязательно должна быть собственноручной).
В качестве доказательств могут использоваться распечатки скриншотов (объявление с Авито, переписка с недобросовестным продавцом и представителями ресурса), чеки и т.д. Следует делать нотариальные копии имеющихся у вас документов — они могут потребоваться в суде.
Как составить заявление?
Единой утвержденной законом формы, по которой составляются заявления в правоохранительные органы, не существует, однако определенные правила подготовки таких документов все же сложились. Если вы пишете заявление в качестве обманутого пользователя сайта Авито, в нем должна присутствовать следующая информация:
- наименование органа, в который вы подаете заявление, и ваши личные данные;
- подробное изложение сути обращения (нужно указать все обстоятельства произошедшего, а также сообщить о последствиях, к которым привели мошеннические действия);
- перечисление всех прилагаемых к заявлению документов;
- дата составления заявления и ваша подпись (даже если вы печатаете текст на компьютере, подпись обязательно должна быть собственноручной).
В качестве доказательств могут использоваться распечатки скриншотов (объявление с Авито, переписка с недобросовестным продавцом и представителями ресурса), чеки и т.д. Следует делать нотариальные копии имеющихся у вас документов — они могут потребоваться в суде.
Можно ли подать заявление в полицию через сайт МВД?
Обратиться в МВД можно в онлайн-режиме. Заявление подается на официальном сайте ведомства. Можно использовать как основную, так и региональную версию.
Для передачи заявления нужно следовать инструкции:
- Зайти на официальный сайт МВД и выбрать территориальное ведомство.
- В правой части страницы нажать пункт «Прием обращений». В окошке поставить галочку, подтверждающую ознакомление с информацией.
- Нажать кнопку «Подать обращение». Заполнить предложенную форму, подробно описав в пункте «Текст обращения» сложившуюся ситуацию.
- Прикрепить необходимые файлы, подтверждающие факт мошенничества.
- Отправить обращение, получив соответствующее подтверждение.
Внимание! Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней. После этого принимается решение о возбуждении уголовного дела или отказе. Заявителю направляется письменное уведомление.
Можно ли подать заявление через Госуслуги?
При использовании прежней версии портала Госуслуги можно было подать заявление в полицию. Но новая версия не предусматривает такой функции.
Через портал можно подать заявление о мошенничестве в прокуратуру. После рассмотрения заявления оно может быть перенаправлено в полицию. Но на это уйдет около 30 дней.
Для подачи заявления нужно:
- авторизоваться на портале Госуслуги;
- выбрать раздел «Безопасность и правопорядок»;
- нажать кнопку «Подача обращения в органы прокуратуры»;
- подать обращение, заполнив все пункты и прикрепив материалы.
Решение поступит пользователю через личный кабинет портала.
Что делать жертвам мошенничества: порядок действий
Увы, обман удался. Что делать, если человек уже лишился денег или ценной вещи?
Поможет полиция. Жертве обмана нужно написать заявление, ибо подобная деятельность имеет четкую характеристику, описанную в статье 159. Однако на практике наказать мошенника будет сложно.
Порядок действий:
- пострадавший должен написать подробное заявление, где он расскажет, как именно произошел обман и в чем конкретно заключался;
- дополнить свои аргументы соответствующими доказательствами (скриншоты переписки, текстом объявления и другими материалами, связанными с данным происшествием);
- персональными данными, добытыми о мошеннике (его Ф. И. О., номер, через который он связывался, адрес);
- чеками, квитанциями о совершении оплаты;
- перед предоставлением документов лучше сделать их нотариальные копии, возможно, они еще пригодятся, например, в суде.
Как возместить причиненный ущерб
Если средства были украдены с банковской карты, и при этом вы не передавали мошеннику коды и пароли от карты, а лишь её номер, значит, был взломан онлайн-банкинг. Тогда можно обращаться в банк за возвратом средств, поскольку вина за их потерю будет лежать именно на банке, не обеспечившем безопасность. Аналогично – с электронными платёжными системами.
Если же вы сами отдали пароли, или аферисты получили деньги каким-либо другим путём, то вернуть деньги таким образом не выйдет, и останется лишь полагаться на полицию. Если она отыщет преступника, то конфискованные у него средства будут возвращены потерпевшим.
Как видите, возврат своих денег в большинстве случаев – дело крайне непростое, и даже поимка мошенника не гарантирует, что у него останется достаточно, чтобы вернуть деньги всем пострадавшим от его действий в полном объёме. Потому трижды всё проверяйте перед заключением сделок на Avito, и избежите множества проблем, потери денег, времени и нервов.
Анализ практики показывает, что большинство мошеннических схем, используемых на портале Авито, так или иначе связаны с предоплатой.
Помните! Мошенники размещают на портале объявление о продаже того или иного товара по цене, которая будет намного ниже среднерыночной. Благодаря этому создается повышенный интерес со стороны покупателей.
От каждого потенциального клиента такие «продавцы» требуют произвести предоплату, мотивируя это высоким спросом на товар и наличием большого количества желающих его приобрести. Перечислив деньги в качестве предоплаты, вы в лучшем случае получите совсем не то, что ожидали, а в худшем — не получите ничего.
Вернуть потраченную в этом случае сумму будет очень сложно. А процесс возврата займет уйму времени. Второй по распространенности является мошенническая схема, в результате которой злоумышленники получают доступ к банковским картам жертвы.
Важно! Чтобы получить такой доступ, необходимо пройти сложную процедуру проверки с использованием телефонного номера, к которому привязана карта, а в некоторых случаях и ПИН-кода. Поэтому ни в коем случае не сообщайте данную информацию третьим лицам.
Что же делать, чтобы не стать жертвой мошенников:
- Не передавайте посторонним информацию о документах, удостоверяющих личность;
- Помните, что даже сотрудники банка не вправе запрашивать CVV-код;
- Не сообщайте посторонним ПИН-код банковской карты;
- Не сообщайте никому присланные банком разовые пароли и коды, под каким бы предлогом их не спрашивали.
Как же действовать, если вы пострадали от мошеннических действий на портале Авито?
Выше приведены разбитые на основные тапы действия, после совершения которых появится хороший шанс вернуть себе выманенные денежные средства и привлечь мошенника к ответственности.
Но стоит помнить, что внимательность и осторожность помогут избежать сетей, которые расставляют различные злоумышленники.
Предоплата за несуществующие товары
Продавец требует от покупателя перечислить задаток или полную стоимость выбранного товара. Необходимость оплаты вперед он объясняет наличием других претендентов и срочностью, пожеланием гарантий. Обманщик отказывается от личной встречи и передачи вещи из рук в руки, ссылаясь на проживание в другом регионе или занятость.
В отличие от интернет-магазинов, выписывающих на предоплату чеки, заключающих договоры и дающих иные гарантии, продавцы с Авито не предоставляют клиентам никаких документов. В итоге получается, что человек, перечисливший деньги за выбранную вещь, а иногда и за ее доставку, не получает свою покупку. Средства ему никто не возвращает. Жаловаться на мошенника некуда: продавец выбрасывает сим-карту, а больше о нем не известно никакой информации.
Пытаясь вернуть деньги, я в тот же день обратилась в службу поддержки «Авито», в полицию и в свой банк.
В банк я позвонила сразу, как только заблокировали карту. Мне сказали отправить на почту банка заявление об отмене операции. Я написала его в свободной форме, но через пять дней получила отказ: оказывается, писать нужно было на специальном бланке для претензий.
Ответ на него пришел почти через месяц, 18 июля 2020 года. В возврате денег мне отказали, потому что я добровольно ввела трехзначный CVV-код и код подтверждения из смс от банка. Мне посоветовали обратиться в полицию.
В полицию я обратилась уже через три часа после списания денег. В дежурной части меня ни о чем не расспрашивали, а дали бланк заявления. Я подробно описала в нем ситуацию. Мне сказали, что следователь позвонит мне в ближайшие 10 дней и расскажет о ходе следствия. И дали талон-уведомление, что мое заявление принято.
Спустя месяц мне пришло письмо из полиции. В постановлении было сказано, что в ходе проверки не удалось установить факт мошенничества. В возбуждении уголовного дела мне отказали.
В общем, деньги мне вернуть не удалось.
Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:
- Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
- Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
- Ценники с ошибками.
- Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
- Несоответствие заявленного веса фактическому.
- Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.
Это важно! Факты, касающиеся обмана потребителей, специалисты Роспотребнадзора вправе перенаправить в правоохранительные органы, если есть признаки преступления.
Требования к оформлению документа
- В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
- Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
- Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
- К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
- В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
- Внизу – дата и подпись.
Это важно! Заказывая товар на Авито, сохраняйте переписку и квитанции об оплате, предоплате. Получая посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскрывайте ее там же. В случае обмана или мошенничества сразу вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт. Оператор службы доставки выступит свидетелем.
Как пожаловаться на недобросовестного продавца
Если обращение в службу технической поддержки “Авито” не решило проблемы, покупатель может обратиться в контролирующие и надзорные органы: Роспотребнадзор, полицию, суд. Если сделка происходила через платежную систему Webmoney, то можно подать жалобу в арбитраж Webmoney.
Писать заявление в эти организации удобнее через электронные формы на сайтах ведомств. Также можно прийти в соответствующие органы по месту жительства.
К заявлению следует прикрепить все имеющиеся доказательства мошенничества:
- распечатку переписки с продавцом;
- чеки, подтверждающие покупку или отправку товара;
- фотографии.
В первую очередь необходимо обратиться в районное отделение полиции. Если вы уже написали заявление, то его примет оперативный дежурный. Также вы можете сообщить о преступлении устно. В этом случае оно будет составлено сотрудником полиции со слов потерпевшего в форменном бланке протокола. После регистрации его передадут следователям, которые примут решение о возбуждении уголовного дела.
Дежурные работники полиции принимают заявления круглосуточно. Если вы стали жертвой мошенников, не медлите – как можно быстрее посетите отделение. Оперативное реагирование позволяет поймать преступника по горячим следам.
Подать заявление по факту совершения мошеннических действий вы можете и через интернет. Надо перейти на официальный интернет-сайт МВД и заполнить формуляр, доступный на странице «Прием обращений». В строке с указанием адресата выберите «управление К МВД России».
Вы можете потребовать остаться анонимным. Кроме того, на сайте МВД есть формы обращения, которые можно заполнить без указания личных данных. Но это теория, на практике такие заявления чаще всего не рассматриваются. Процессуальные нормы гласят, что анонимное обращение не может являться прямой причиной открытия уголовного производства.
Профит есть, работа прошла не зря. Как я это понял:
- в ТОПе по репутационным запросам стала выходить моя вики-страница и несколько страниц сайтов-антимошенников с моим текстом (подобные ресурсы в автоматическом режиме собирают жалобы в свои базы данных);
- товарищ стал требовать у администрации «Черных списков» убрать негативную информацию, ссылаясь на закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ;
- у интернет-магазина появился новый домен, то есть владелец попытался мимикрировать;
- продавец попросил удалить все упоминания о нем, когда полностью вернет долг.
Куда обращаться при обмане на Авито
Главным недостатком сайта объявлений купли-продажи является анонимность участников процесса. Подать заявку вправе каждый человек, даже не отвечая за качество или наличие товара. Поэтому если покупателя кинули на сервисе Авито или прислали товар несоответствующего качества, действия продавца нужно обжаловать.
Чтобы не быть голословным, следует собрать больше фактов, которые послужат доказательством совершения мошеннических действий:
- Распечатанные скриншоты переписки, объявлений на веб-странице Авито.
- При наличии — частные сведения о мошеннике. В категорию входит полная именная формула продавца, адрес проживания, номер домашнего или сотового телефона, пластиковой карты.
- Фискальные чеки либо квитанции по оплате.
Имея на руках перечисленные доказательства сделки, следует оформить их нотариально для подготовки иска в суд.
Однако если размер убытка небольшой, полиция не будет открывать уголовное дело. В этом случае нужно найти другие жертвы обмана и подать коллективное заявление. Когда обманщик находится в отдаленном населенном пункте, жалобу в полицию направляют по месту его жительства, регистрации.
Способы определения злоумышленника
Существует несколько способов, как узнать мошенников на Авито. В первую очередь злоумышленники привлекают к своему объявлению потенциальных жертв. Лучший способ, это указать цену на товар, которая будет существенно ниже среднерыночной. Необходимо проверять номер звонящего покупателя или продавца на регион его нахождения. Сейчас достаточно много сервисов, которые позволяют определить область регистрации мобильного телефона.
Можно проверить прошлые объявления. На Авито есть возможность изучить все объявления, которые пользователь уже делал. Если у него это первое объявление о продаже, то необходимо быть особо внимательным. Мошенники после совершения незаконных действий удаляют свою регистрацию. Если по телефону просят предоставить любую информацию о банковской карте, рекомендуется сразу отказаться от ведения дальнейших переговоров. При поиске работы необходимо помнить, что работодатели не берут денег с соискателей вакансии.