Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть неиспользованный электронный жд билет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.
Возврат билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции
Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:
- билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
- оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.
Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
Какие нововведения появились в связи с пандемией?
С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.
-
В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.
-
Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.
-
Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.
-
Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.
О возврате средств за неиспользованные билеты
Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А как получить деньги за возврат билета?
Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты.
Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 3 до 30 суток с момента оформления возврата в личном кабинете.
Если у Вас денежные средства не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, нужно обратиться в банк, который выдал Вам банковскую карту. С этой карты осуществлялась оплата билета на поезд.
При оплате электронных билетов электронными деньгами пассажиру следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку электронного кошелька.
Когда вернут средств за билет ржд
Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.
Правила сдачи билетов, купленных другим лицом
Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.
Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:
- Бумажный билет;
- Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
- Документ, удостоверяющий личность.
Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.
Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.
Какой срок положен для возврата денег за билет РЖД на карту?
При планировании возврата денег учтите, что РЖД возвращает деньги за билеты тем же самым способом, который использовался клиентом при покупке билета. Если вы платили за билет банковской картой, возвращать вам деньги будут также на карту. Если платили деньги за билет через кассу наличкой – то и возвращать вам деньги будут через кассу наличкой.
Срок возврата составляет от 7 до 30 календарных дней с даты оформления возврата через Личный кабинет пользователя на сайте РЖД, мобильное приложение или кассу.
В случае, если деньги не поступили и вы оформили официальную претензию, то срок возврата денег по претензиям составляет от 60 до 90 (внутрироссийские перевозки) и 210 (зарубежные перевозки). Из этих 60 дней первые 30 дней составляют срок рассмотрения претензии, а следующие 30 дней – срок возврата средств на карту.
Возврат билетов, купленных в кассе
Билеты, приобретенные в кассе РЖД, возвращают так:
- Посетите кассу РЖД. Можете обратиться в любое отделение, вне зависимости от того, где был приобретен проездной документ. Если вы сдаете его же после отправления поезда, то оформление сдачи производит кассир вокзала изначальной точки поездки. Большие вокзалы, как правило, имеют отдельную кассу, предназначенную для возврата. Если такой нет, вы можете обратиться в любую точку продажи ж/д билетов на вокзале.
- Предъявите документ, подтверждающий личность – паспорт либо в случае с ребенком — свидетельство о рождении.
- Напишите заявление на бланке и вручите его кассиру.
- Верните проездной талон кассиру.
- Получите деньги. Если вы купили посадочное место за наличные, средства вам вернут сразу же. А если безналичным путем, то возврат осуществляется в течение месяца.
Правила возврата жд билетов на поезда РЖД
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:
- опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
- отмены поездки или перенесения ее даты;
- заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
- неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.
Как вернуть электронный ж/д билет
Все ж/д билеты Туту.ру можно вернуть так же, как и билеты из обычной кассы. Для этого нужно обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или обычную кассу дальнего следования.
В случае опоздания вернуть билет можно только на станции отправления.
Для поездов внутреннего и международного сообщения (СНГ и т.п.) действуют разные правила возврата.
- Как вернуть электронный билет
- Как вернуть билет на бланке
- Сколько денег можно вернуть
Поезда за границу РФ (СНГ и т.п.) — особый случай
- Комиссионные и сервисные сборы
- Куда и когда вернутся деньги с карточки и электронные деньги
- Возврат билетов за другого пассажира
Возврат денег за билет РЖД
И, наконец, самый насущный вопрос — сколько денег мы получим после возврата билетов РЖД. Здесь меня тоже ждал сюрприз, на этот раз — приятный. Да-да, оказывается, в РЖД могут происходить изменения к лучшему!
И новшество касается сбора за возврат билетов. Раньше на каждом билете при отмене заказа вы теряли больше 200 рублей (точную сумму не вспомню). Это была такса за «оформление». Само по себе это было дико, так как вы покупали билет онлайн и не тратили время работников РЖД на покупку билета, да и на возврат билета тоже тратили только свое время. И вот, оказывается, в 2020 году произошли революционные изменения: отмена билета обойдется вам в 2 рубля 20 копеек. Из этого правила есть исключения — международные поезда, там такса на отмену повыше, но это уже частности.
Возврат денег производится на ту карту или электронный кошелек, с которого вы их оплачивали, в течение 30 дней.
Вот, собственно, и все. Теперь вы можете смело покупать билеты РЖД, даже если не уверены, что поедете, ведь за отмену брони вы заплатите сущие копейки!
Как вернуть билет РЖД, купленный за бонусы
«РЖД бонус» — поощрительная программа, предусматривающая накопление баллов за железнодорожные поездки. Баллы можно потратить на poezd по стране и за границу. На вопрос, можно ли вернуть билет в таком случае, ответ положительный. Схема та же, что при покупке за деньги. Только возвратить удается не деньги, а бонусные баллы. Начисляются бонусы в течение 10 минут, позволяя успеть заказать проездные документы на другую дату или направление. Сумма восстановленных бонусов не меняется.
Возврат жд билетов — стандартная процедура, которая регламентируется законодательством России. РЖД вовремя возвращает деньги за приобретенный документ, если пассажир будет делать все по указанному выше алгоритму. Вычет комиссии — не такая большая потеря по сравнению со стоимостью поездки. Доступ к сайту РЖД есть из любой точки мира.
Сколько стоит вернуть билет ржд?
Сообщение с дальним зарубежьем
|
Время возвращения |
Что вернут |
Сколько вернется процентов от общего объема выплаченных средств |
|---|---|---|
|
За 6 часов и больше |
100% проезд + 100% плацкарта |
100% с вычетом сбора (10 евро или 5 швейцарских франков) |
|
Менее чем за 6 часов |
Сдать нельзя. |
0% |
Возврат билетов РЖД, купленных через интернет
Если покупаете билеты через приложение РЖД, то вернуть их можно будет через это же приложение. Если вы приобрели сразу несколько билетов, вернуть можно все билеты сразу или какой-то отдельный билет.
У РЖД есть два вида электронных билетов:
- без электронной регистрации — такой билет можно сдать в любое время до отправления поезда со станции;
- с электронной регистрацией — такой билет сдается не менее чем за 1 час до отправления.
Если вы хотите вернуть в кассу билет с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления, вам придется написать заявление в произвольной форме.
Включить в заявление следующую информацию:
- ваш адрес;
- контактный телефон;
- номер электронного билета;
- причину отказа от поездки;
- дату и подпись.