Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оформляем жалобу в роспотребнадзор на банки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Кроме Роспотребнадзора и суда, жалобы на действия банка можно направлять в Центробанк, Прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу (ФАС), Ассоциацию российских банков, Финансовому омбудсмену. В каждом случае есть особенности.
Основания для обращения
Именно Роспотребнадзор является организацией, на которую возложена контролирующая функция за соблюдением и защитой прав потребителей. Поскольку заемщик по отношению к банку, в котором оформляется кредит, выступает потребителем услуг, он имеет право:
- На получение информации;
- На возмещение ущерба;
- На отказ от исполнения соглашения.
Эти права предоставляются положениями ст.10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Так, право на информацию предусматривает, что в подписываемом между лицом и банком соглашении должна указываться все данные, а именно:
- Порядок начисления процентов и других платежей.
- Как оплачивается заем: способы, последовательность.
- Исчерпывающий список штрафных санкций, которые кредитор может применить к получателю займа.
- И другие сведения.
Информация излагается в договоре доступным языком, исключает двойное толкование, понятна не только специалистам финансового учреждения, но и потребителю.
Вопрос: Планирую оформить кредит на покупку недвижимости. Но сотрудник банка предупредил, что предварительно я должен открыть платежную карту с комиссией за ежегодное или ежемесячное обслуживание. Зачем она нужна для оформления ипотеки, он объяснить не смог, но сообщил, что если я откажусь, то в предоставлении кредита мне будет отказано. Как мне правильно поступить?
Ответ: В данном случае речь идет о навязывании дополнительной услуги, что запрещено законом о защите прав потребителей. Но если клиент откажется открыть карту, в выдаче кредита ему будет отказано. Только на практике доказать, что отказ был обусловлен нежеланием пользоваться дополнительной услугой, достаточно сложно. Банк может пояснить свое решение плохим финансовым состоянием гражданина или несоответствием требованиям программы. В связи с этим сначала следует собрать доказательства, указывающие на нарушение закона, и только потом обращаться в Роспотребнадзор.
Вопрос: При оформлении потребительского кредита сотрудник устно озвучил, на каких условиях он предоставляется и какой размер комиссии и ежемесячных платежей. В процессе оформления сделки мне был предоставлен для ознакомления кредитный договор, который я подписал, не ознакомившись с его текстом (решил, что получил достаточно информации от сотрудника). Но позже выяснилось, что переплата по кредиту будет больше, так как ставка выше. Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор?
Ответ: Предоставление заведомо недостоверной информации об условиях кредитования действительно можно трактовать как нарушение закона. Но сотрудник предоставил договор и даже предложил ознакомиться с его положениями. Возможно, он просто ошибся, когда озвучивал условия кредитования, так что не всегда подобные действия стоит считать злым умыслом. В то же время заемщик сам отказался читать договор и беспечно отнесся к процессу кредитования. В таком случае нет смысла обращаться в Роспотребнадзор.
Вопрос: Ранее в госорган было подано обращение по факту неправомерного начисления комиссии за услугу, которая фактически не была предоставлена банком. Но в территориальном подразделении Роспотребнадзора отказали в удовлетворении требований, пояснив, что своими действиями банк не нарушил закон. Куда еще можно обратиться, чтобы защитить свои права?
Ответ: Если ранее заявитель обращался в Управление по своему региону, то он может пожаловаться в Центральный Аппарат. В крайнем случае, можно обратиться в суд, чтобы обязать банк в принудительном порядке вернуть ранее списанные средства.
Вопрос: Банк игнорирует предписание Роспотребнадзора об устранении ранее выявленных нарушений и не возвращает списанные с карты деньги. Соответствующее решение было принято надзорным органом по итогу рассмотрения письменной жалобы. На клиентской поддержке ничего по сути проблемы ответить не могут. Что делать клиенту?
Ответ: Надзорный орган был обязан провести проверку выполнения ранее выписанного предписания. Если он этого не сделал, необходимо ему сообщить, что деньги так и не были возвращены. Для этого следует подать новую жалобу.
Вопрос: Банк без согласования с заемщиком в одностороннем порядке изменил действующую ставку по кредиту. Можно ли подобные действия квалифицировать как нарушение потребительских прав? Куда следует пожаловаться на банк?
Ответ: В данном случае все зависит от того, какой порядок изменения действующей ставки прописан в кредитном договоре. Скорее всего, в нем указано, что банк вправе это делать по собственной инициативе без согласования с заемщиком, что не запрещено законом. В таком случае нет смысла подавать жалобы. Если кредитным договором обозначен другой порядок изменения ставки, можно пожаловаться в Роспотребнадзор и Центробанк.
Образец и порядок составления
Для того чтобы ведомство быстрее рассмотрело заявление гражданина необходимо подкрепить свои слова какими-либо доказательствами. Например, при жалобе на банк клиент может приложить к заявлению копию кредитного договора или банковскую выписку, а также зафиксированные разговоры с представителями организации.
Видео, фото или аудиоматериалы могут стать серьезными доводами для проведения проверки в финансовом учреждении. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк или МФО, как оформить этот документ? Основной порядок действий:
- Необходимо собрать доказательства нарушения прав клиента банком.
- Написать заявление одним из доступных способов.
- Приложить к документу доказательства изложения.
- Ждать официальный ответ Роспотребнадзора.
После получения жалобы ведомство должно известить заявителя о рассмотрении его заявления и принятых мер в отношении нарушителя прав (банка или МФО).
Как написать заявление (образец)?
Один из частых вопросов связан с оформлением жалобы. Как же должно быть написано заявление и что необходимо указать:
- Обращение содержит сведения о нарушителе (банке или МФО), а также о заявителе;
- Нарушение детально описано, ссылаясь на законные акты без отступлений и лишней информации;
- Указана дата происшествия, приложены показания свидетелей или иные доказательства;
- Документ не содержит опечаток, исправлений или помарок.
При исполнении указанных условий ваше обращение будет принято ведомством и рассмотрено. Как должно быть составлено заявление, например, жалоба на МФО в Роспотребнадзор? В начале документа нужно указать:
- Наименование ведомства, которое является получателем обращения.
- Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.
- Информация о МФО или банке: реквизиты, руководитель, номер отделения (если есть).
В тексте заявления нужно указать: полное описание ситуации, при которой ваши права были нарушены. В описании необходимо указать ссылки на законы, которые были проигнорированы финансовым учреждением. После описания следует указать требования, например, о проведении проверки организации.
Основания для составления жалобы
В каких ситуациях необходимо составлять претензию? Если между клиентом и банковским учреждением возникли разногласия, которые нельзя решить мирным путем.
Чаще всего клиенты подают жалобу в Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:
- искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;
- торгует вашими долгами;
- подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
- в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку по кредитованию;
- неправомерно снимает деньги со счета клиента;
- незаконно удерживает с клиента комиссию за обслуживание;
- без ведома клиента ограничивает право досрочного погашения кредита;
- нарушает закон о банковской деятельности и банках;
- отправляет вас к конкретной организации для страхования или оценки.
Нарушение кредитного договора
Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика.
В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика. Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами. Даже при попытке что-либо оспорить крайне маловероятно, что удастся вернуть деньги обратно.
Банковское учреждение не имеет права в одностороннем порядке (т. е. без ведома клиента):
- повышать процентную ставку по кредиту;
- менять какие-либо условия вкладов;
- уменьшать процентную ставку по вкладам (депозитам) и т. д.
Всё вышеперечисленное нарушает закон и оскорбляет клиентов и их права. Если, к сожалению, с вами произошли подобные ситуации, то рекомендуем использовать своё право обращения в суд (статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Только таким образом можно «поставить на место» организацию, дающую кредиты. В противном случае вы станете должником или потеряете все свои деньги.
Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор
Когда документ составлен по всем правилам делопроизводства, его нужно подать в соответствующий орган. Но далеко не все знают, куда именно осуществляется подача. Сделать это нужно в отделении Роспотребнадзора, что находится на территории, которому подконтролен нарушитель. Подача может совершаться несколькими путями – лично, почтой или через интернет.
Если хотите проконтролировать всю процедуру приема образцов, важно чтобы человек подал жалобу в Роспотребнадзор лично. Но это требует усилий, поскольку нужно выделить время для похода в инстанцию и постоять в очереди, чтобы подать документ в кабинете официального лица. Удобнее отправить документ заказным письмом. На нем должны быть написаны вложения. Этот способ дольше, но заявитель получит сообщение, когда документ будет получен.
Третий вариант, написать и отправить официальный образец через интернет. Этот способ подать заявление самый современный и быстрый. Все что должен сделать пользователь – перейти на официальныйсайтРоспотребнадзора в выбранном регионе и записать все на полях специальной электронной формы. Документы также можно подать в электронном виде, отсканировав их.
После того как жалоба будет получена, правильность составления её образца проверяют. Готовый документ должны зарегистрировать в системе (на это дается три дня). Сотрудники службы знакомятся с содержимым документа и проверяют изложенные в нем факты. Проверка длится до 30 дней. Итоги проверочных мероприятий сообщаются заявителю. Если ничего сделано не будет, заявитель может официально составлять жалобу уже на Роспотребнадзор.
Жалоба на действия финансового учреждения – это необходимая мера защиты гражданина от недобросовестной работы банковских сотрудников. Она не заменит решения суда и не сможет стать карающим мечом для конкретного исполнителя, однако, если банк беспокоится о репутации или стремиться контролировать работу сотрудников – это хороший инструмент для быстрого внесудебного решения проблемы.
Как правильно написать жалобу на банк тем, кто недосчитался денег на счету или кого вовлекли в кредитные обязательства по совершенно другим процентным ставкам? Способов воздействовать на банковское подразделение, которое обирает людей, достаточно много. Важно понимать куда лучше всего обратиться, чтобы эффективно потратить время и ресурсы для достижения результата.
Какие органы занимаются принятием письменных жалоб
Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, — как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, — все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.
Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).
Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний. Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны). И возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банк?
Жалоба на банк в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей. В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.
Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.
Роспотребнадзор и Центробанк: куда подать жалобу?
Чтобы определиться с подведомственностью, нужно знать суть обращения. Первая мысль: Роспотребнадзор должен заниматься какими-то явными нарушениями: зал не убран, пандус не в ту сторону наклонён. На самом деле, ведомство борется за права потребителя во всех сферах. У Центробанка компетенция не столь широкая, а полномочия определены чётче.
Жалоба в Роспотребнадзор подается в случаях:
- ущемления прав потребителя;
- подключения услуг без согласия клиента;
- взимания платы за досрочное погашение кредита;
- передачи долга коллектору без уведомления заёмщика;
- навязчивых звонков из банка.
На кого можно пожаловаться?
Жалоба подается на сотрудника или отделение банка, допустившего нарушение в отношении клиента. Виновниками могут стать следующие подразделения банковского сектора и их сотрудники:
- Операционист, обслуживающий физические или юридические лица. Пожаловаться на сотрудника банка можно в случае, если от него исходила угроза безопасности: нахамили, отказали в обслуживании, ввели в заблуждение мошенническими действиями и пр. Жалоба подается руководству отделения банка или в главное управление.
- Банк в целом. Жалоба на банк подается, если была нарушена юридическая сторона финансовой сделки по любой из вышеперечисленных причин.
Центробанк России является надзорным органом, контролирующим работу всех финансовых организаций.
Жалоба в ЦБ на действия банка оформляется только при наличии веских оснований.
Если причина претензии в хамском отношении сотрудника или не работающих банкоматах, то регулятор ее рассматривать не будет.
Жалоба подается через интернет-приемную, расположенную на официальном сайте организации. Она не должна превышать 15 000 знаков.
В заявлении необходимо четко и лаконично указать все обстоятельства дела.
Для подтверждения факта нарушений к заявлению можно прикрепить документы, подтверждающие это. Их размер не должен превышать 5 Мб.
Юридическая помощь при составлении жалобы в Роспотребнадзор: условия взаимодействия, стоимость услуги и бесплатная поддержка
В сети вы, безусловно, найдете образцы жалоб и предложения о бесплатном составлении письма в Роспотребнадзор, но это не является юридической услугой. Это консультационная помощь, которую мы тоже оказываем по телефону бесплатно. Возможно, вам будет достаточно получить номер статьи или другие данные, чтобы надавить на виновного.
- Вы повысите свою юридическую грамотность, но в 95% случаев бесплатная консультация не решает проблему.
- Только в 5% наиболее простых ситуаций удается самостоятельно довести дело до конца.
- В остальных случаях компенсаций не получают, а обидчик отделывается скромным по размеру штрафом.
- Есть происшествия, когда надо обращаться в прокуратуру или другие органы, и без поддержки не обойтись.
Юрист нашей компании, с которым вы будете говорить по телефону, либо сразу окажется профильным, либо примет ваше обращение. В течение 15-20 минут вам перезвонит освободившийся специалист, в совершенстве знающий именно ваш вопрос.
Вы продумываете, как обратиться в Роспотребнадзор, а вам, возможно, нужен не этот надзорный орган, а совершенно иная инстанция, структура, схема действий.
Наш юрист найдет оптимальное решение, максимально выгодное для вас, обсудит с вами дальнейшие действия. Вы примете решение о заказе:
- юридической поддержки «под ключ» с персональным участием специалиста по вашему вопросу;
- отдельных услуг, которые помогут разобраться в ситуации и частично предпринять самостоятельные, но грамотные с правовой точки зрения действия.