Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Покупаем РЖД-билеты на Туту.ру: пошаговая инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Все билеты на поезда можно купить онлайн. На большинство поездов, включая ласточку, стриж, сапсан и фирменные поезда доступна электронная регистрация (она выполняется автоматически при покупке билета), это значит, что вы сразу можете идти на посадку в поезд, обязательно иметь при себе паспорт, желательно сохранить в телефон или распечатать билет, который придет вам на почту сразу после оплаты на сайте Туту.ру, хотя у проводников всегда есть списки пассажиров и кроме паспорта они ничего не проверяют. В некоторых случаях на старые поезда вам потребуется получить бумажный билет в кассе (без очереди) или распечатать самостоятельно в терминалах.
Для покупки билета укажите дату и названия станций в форме наверху страницы. Вы можете выбрать типа вагона и любое свободное место – вы увидите схему вагона. Оплатите билет банковской картой и получите его по почте. Это просто и быстро: ж/д билет можно купить за 4 мин, а авиабилет — за 7 мин.
Как совершить процедуру, если находитесь за пределами России?
Если вы оказались за границей России и вам потребовалось сдать билет, а поезд еще не ушел, достаточно подойти в ближайшую железнодорожную кассу. Покажите проездной документ на бланке РЖД и паспорт. В кассе вам выдадут бланк с отметкой о возврате. Затем есть полгода, чтобы добраться до российской кассы и показать этот набор документов для возврата оплаченной суммы.
Если билет сдается после отправления, бланк могут выдать только на той станции, где вы должны были садиться на поезд.
Сложно представить такую ситуацию, чтобы железнодорожный билет, приобретенный на Туту.ру, нельзя было бы вернуть. Во многих случаях это возможно сделать онлайн в личном кабинете. Процедура займет 5 минут, а деньги будут возмещены в течение нескольких дней. Но перед началом работы уточните условия, которые могут повлиять на возврат средств.
По разным причинам поезда могут отменить: форс-мажор, ремонтные работы, стихийные бедствия и т.д. Страна большая, железных дорог не так уж много. Если поезда в каком-либо направлении отменены, тогда на сайте РЖД также будет строка «Мест нет».
Либо могут серьезно изменить маршрут движения, например, из-за перекрытия железных дорог для ремонта. Такое случается, особенно после того, как заканчивается сезон повышенного спроса на билеты. Перекрытие движения где-либо может сразу сказаться на многих поездах.
Полезно следить за новостями, публикуемыми на сайте РЖД. Обычно информация о серьезных работах, длительных перекрытиях тех или иных направлений там обязательно публикуется. Там же могут быть разъяснения, каким образом можно добраться на поезде в том или ином направлении, если движение перекрыто.
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
Инструкция по возврату билета
1. Возврат электронного билета
Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.
Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.
Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:
- Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
- Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».
Электронный билет на поезд
Электронный жд билет является заменой традиционного билета на бумажном носителе. Его нельзя обменять, но можно оформить возврат и купить новый.
Покупка электронных билетов на сайте Туту.ру — это современный и быстрый способ оформления проездных документов. Забронированные места выкупаются в момент оплаты.
Информация из электронного билета содержится в посадочном купоне, который, после распечатывания, можно считать бумажным представлением электронного билета.
Для посадки в поезд необходимо пройти электронную регистрацию или получить традиционный жд билет на бланке.
Чтобы зарегистрироваться на поезд онлайн, во время выбора способа оплаты не снимайте галочку «Пройти электронную регистрацию». Будьте внимательны — электронная регистрация доступна не для всех заказов.
Если электронная регистрация пройдена, при посадке в поезд вам понадобятся оригинал удостоверения личности и распечатка посадочного купона или его фото на экране смартфона. Посадочный купон проводники могут и не спросить, но по правилам перевозчика они имеют на это право.
Отмена электронной регистрации возможна только в том случае, когда до отправления поезда с его начальной станции остается больше 1 часа.
Совет: нужен билет на поезд — бегом на сайт РЖД. И не забудьте зарегистрироваться в программе РЖД-Бонус.
Мы начинаем с ж/д, потому что сам «Туту» начал с этого еще в 2003 году. Наверняка за 15 лет они смогли поднатореть в этой теме, обзавестись связями и сегодня предлагают пользователям лучшие цены.
Неа. Туту вот уже 15 лет успешно кладёт на людей шпалы. Само собой на их сайте вы не найдёте ни одного билета дешевле, чем на сайте РЖД (потому что монополия РЖД). Но и по идентичной цене тоже не сыщете (потому что бизнес)
Переплата 15-31% на абсолютно любую дату и направление. Для наглядности мы ввели в оборот новую валюту — куку. Может быть так вам станет чуточку обидней.
А ещё ребята лукавят, говоря, что в интернетах нельзя купить билет в Калининград или Вильнюс.
На официальном сайте РЖД можно. Ещё там в 99.99% случаев будет дешевле, а с помощью РЖД-Бонуса вы сможете накопить на бесплатные поездки. Почему же люди до сих пор покупают билеты на Туту.ру? Потому что тыкают куда попало.
В какую сумму обойдется обмен ЖД билета
К сожалению, без финансовых потерь обойтись не получится – услуга предоставляется платно. Пассажиру придется оплатить сбор РЖД на замену билета. Если вы оплачивали комиссию банка, ее также не удастся вернуть.
Оформлять возврат билета не обязательно через оператора. Процедуру можно провести через официальный сайт. Для этого необходимо сделать возврат, а затем выбрать более подходящий. Средства, потраченные на покупку, вернутся спустя несколько дней на тот счет, с которого была произведена оплата.
Если пассажир попал в ситуацию, когда поезд уже должен отправиться, возврат происходит через претензию, которая оформляется в ЖД кассе. Оператор предложит заполнить специальный бланк. Как только заявка будет рассмотрена, деньги перечислят на счет.
Сколько денег можно получить обратно?
Максимальную сумму за возврат билета можно получить, обратившись за 8 часов до отправления поезда и ранее. Тогда с вас удержат только сборы за возврат, которые установили ОАО «РЖД» и Туту.ру. Комиссия железных дорог в 2019 году — 203,5 рублей для внутрироссийских направлений и 10 евро для поездов в дальнее зарубежье. Сбор Туту.ру составляет 40 рублей для билетов за 1100-1700 рублей и 90 для билетов дороже 1700 рублей.
Если до отправления поезда менее 8 часов, удерживается одна вторая или вся стоимость плацкарты.
Рассмотрим пример:
Василий хотел поехать к родителям и купил на Туту.ру билет в плацкарт на поезд по маршруту «Санкт-Петербург — Ульяновск» за 3605,4 руб. Сумма билета составила 2007,3 руб, сумма плацкарты — 1240,8. Оплата проходила картой. Но за три часа до отправления поезда, пока Василий был на работе, у него в квартире прорвало трубу. Пока он ехал домой, он смог вернуть билет на сайте. Из общей стоимости ему вернулось 2334,2 рублей.
Из суммы покупки было удержано:
- 203 рубля 50 копеек.
- 90 рублей.
- 620,4 — 50% стоимости плацкарты.
- 357,3 — сбор сервиса по продаже билетов.
Сумма, которую возвращают при сдаче билетов, привязана ко времени:
а.) За 8 часов до отправления поезда: полная стоимость билета плюс полная стоимость плацкарты минус фиксированный сбор за возврат (192 руб. 70 коп.).
б.) Менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления поезда: полная стоимость билета плюс 50% от стоимости плацкарты минус фиксированный сбор за возврат (192 руб. 70 коп.)
в.) Если до отправления остаётся менее 2 часов, вам вернут 100% стоимости билета, а вот всю стоимость плацкарты удержат (плюс сборы).
Какая часть от цены билета приходится на плацкарту – можно посмотреть в файле с информацией о заказе, который приходит на почту после покупки билета.
Если вы опоздали, сдавать билет лучше не более чем за три часа после отправления поезда. Если уложитесь в интервал от 3 до 12 часов, то для возврата денег необходимо будет написать претензионное заявление.
Для сдачи билетов в срок от 12 часов до 5 суток после отправления поезда к заявлению надо будет приложить справку от врача или прочее доказательство того, что опоздание произошло не по вашей вине.
Как сдать билеты на поезда РЖД на сайте «Туту.ру»
ЖД билеты на российские поезда лучше покупать в интернете онлайн, это факт. Geektrips обычно покупает билеты на поезда по России через официальный сайт «Туту.Ру»: там и процесс покупки гораздо проще официального РЖД, да и возврат осуществляется НАМНОГО легче.
Кстати, чтобы купить билет просто воспользуйтесь поисковой формой билетов РЖД сайта «Туту РУ»:
Вернуть билет на сайте «Туту»можно в случаях:
- Билет оплачен на Туту.ру банковской картой.
- билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.
Сколько денег вернется при возврате билета
По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.
Из стоимости билета при возврате удерживаются:
- Сбор ОАО «РЖД» с 1 июня 2021 года — 2 рубля 10 копеек (с 1 января 2021 года — 2 рубля 20 копеек). Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
- Сервисный сбор Туту.ру.
- Сбор за онлайн-возврат. Размер сбора составляет 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей.
Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.
Для поездов по России
| за сколько часов | сколько вернется денег | из чего складывается сумма к возврату |
| за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции | в среднем 75–85%* от стоимости всего билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| за 8–2 часа до отправления | в среднем 60–70%* от стоимости всего билета | вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления | в среднем 30–40%* от стоимости всего билета | вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| позднее 12 часов после отправления | билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
- Надежные перевозчики. Каждый турист может поставить свою оценку тому или иному перевозчику, услугами которого он пользуется. На основе как раз твоих оценок и строится рейтинг всех компаний-партнеров.
- Удобство интерфейса. На сайте все подробно и понятно расписано. Не составит никакого труда купить ж/д билет, авиабилет или, например, посмотреть расписание на электричку и пригородные автобусы.
- Лояльная система оплаты тура. Сервис предоставляет возможность частичной оплаты путевок. А остаток суммы можно будет доплатить потом.
- Безопасная покупка. Сервис надежно защищает все личные данные туристов. Охрана данных соответствует самым современным параметрам безопасности.
- Легкий возврат. От покупки билета до его отмены туриста отделяет всего одна кнопка — «Оформить возврат» в личном кабинете.
- Минимум расходов. При отмене тура сервис не удерживает никаких средств с туристов. Туту старается всячески снизить расходы отдыхающих. Кстати, это существенное отличие от турагрегаторов Травелата, Левел Тревел и Онлайнтурс, где процент невозврата средств доходит и до 100%.
- Поддержка клиентов. На любом этапе покупки билетов и после нее можно с легкостью связаться с колл-центром и проконсультироваться по интересующим вопросам. Сервис работает круглосуточно: 7 дней в неделю и 24 часов в сутки.
- Приложения Туту. Приложениями для смартфонов также удобно и безопасно пользоваться, как и сайтом.
Должен ли проводник стелить бельё?
- В купейных вагонах, СВ и мягких вагонах верхние полки всегда застилаются сразу. Но если вы едете не с начальной, а с промежуточной станции и перед вами полку занимал другой пассажир, проводник может не успеть перестелить бельё за время стоянки. Если не сделает это позже, напомните ему.
- В вагонах любых категорий пожилые люди, инвалиды, дети, беременные женщины и больные пассажиры могут попросить проводника застелить постельное бельё. Это бесплатно и входит в должностные обязанности проводника (есть у него в инструкции).
- В фирменных поездах (в вагонах всех категорий) постельное бельё на верхние полки также застилается проводниками ещё до подачи поезда на посадку.
В остальных случаях проводник не обязан стелить постель.