Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В каких случаях можно сдать обувь обратно в магазин в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Основания для возврата обуви
Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:
- лопнула или отклеилась подошва;
- разошелся шов;
- появились трещины;
- слезла краска;
- произошла деформация изделия;
- обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
- в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.
Варианты возврата по закону
Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:
- Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
- Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.
При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.
Инструкция по возврату обуви, оформление претензии
Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:
- один передается работнику магазина
- второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.
На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.
Для достижения успешного результата необходимо:
- Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
- Привести обоснованные причины возврата обуви.
- Предъявить квитанцию о покупке.
При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:
- название продавца и его реальное расположение
- ФИО заявителя, номер и адрес прописки
- день покупки
- особенности повреждения
- требование покупателя
- подпись и дата
При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:
- бесплатный ремонт
- обмен товара на аналогичный
- получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
- снижение цены
- возврат заплаченной суммы и т. д.
Вместе с претензией направляются доказательства:
- квитанция
- свидетельские показания
- бирка и другие бумаги
Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.
Условия возврата некачественной обуви
Итак, представим, что вы хотите сдать некачественный товар в обувной магазин. Если вам повезет, продавец сразу же признает наличие очевидного дефекта и выполнит ваши требования, в частности осуществит возврат денег за обувь плохого качества. Но на деле магазины отправляют товар на экспертизу, чтобы доподлинно установить, является ли обозначенный брак заводским, и можно ли его как-то устранить. Подобная экспертиза проводится за счет продавца.
Исходя из сложившейся судебной практики, мы можем сказать, что некачественная обувь точно не будет принята назад, если экспертиза установит следующее:
- найдены признаки неправильной эксплуатации, к примеру, при ношении пары не по сезону;
- товар надлежащего качества, и у него нет никаких дефектов, а срок возврата качественных товаров вышел;
- выявлены механические повреждения, такие, как порезы, ожоги, потертости и пр., возникшие из-за нарушения правил эксплуатации;
- покупатель успел произвести ремонт изделия до обращения в магазин по гарантии.
Судебная практика: возврат ботинок в магазин
Истец приобрел зимние ботинки в магазине. Сделка купли-продажи состоялась перед закрытием, покупатель быстро подписал бумагу, подтвердив, что ознакомился с информацией о товаре. При использовании вещи потребитель сразу же обнаружил, что при влажной погоде ботинки протекают через отверстия в швах, соединяющих верх обуви с ее подошвой. Покупатель обратился в магазин с претензией о возврате средств, однако получил отказ. Магазин провел экспертизу, итоги которой показали, что товар не имеет брака.
Обратившись с исковым заявлением в суд, мужчина потребовал расторгнуть договор купли-продажи, взыскать сумму, уплаченную за товар, выплатить неустойку и штраф за нарушение сроков удовлетворения требований и их невыполнение в добровольном порядке и компенсировать моральный вред.
Истец полагал, что ответчик был обязан позвать его присутствовать при экспертизе, также мужчина заявил, что ему не предоставили необходимую информацию о ботинках при покупке, введя его в заблуждение, и что был нарушен порядок рассмотрения претензии.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Отказ от принятия обуви может сопровождаться визуальным определением степени износа. Продавец будет мотивировать отказ либо истечением гарантийного срока, либо невозможностью принятия пары из-за значительных следов носки. Можно говорить, что пара неправильно использовалась, не обрабатывалась специальными средствами или просто носилась неаккуратно.
В таком случае следует получить письменный отказ и направиться с ним в местное отделение Роспотребнадзора. Экспертизу назначит именно надзирающий орган. С таким заключением можно будет опять обратиться к продавцу. Если и это не поможет, то подобный спор подлежит рассмотрению в суде. Издержки, которые несет потребитель в связи с разбирательством, должны быть возвращены ему в случае удовлетворения иска. Но если нельзя соблюсти претензионный порядок спора, то обращение в Роспотребнадзор и к магазину решат эту проблему. В этом случае можно также просить возмещения морального вреда. Но это отдельный иск, который может быть совмещен с основным.
Надевать любимую пару обуви всегда приносит наслаждение женщине и придает определенный образ мужчине. Некоторые потребители не стремятся обращаться в торговую сеть из-за небольших дефектов при условии, что товар нравится по эксплуатационным характеристикам. Употребление своего права на использование качественного товара диктует определенную схему действий в сжатые нормативные сроки. Напоследок приведем сравнительную таблицу с указанием причин расставания с ботинками и туфлями:
| основание | срок |
|---|---|
| товар не нравится, имеет неприятный цвет или форму, отличную от ожидаемой | 2 недели плюс день покупки |
| имеются следы эксплуатационного износа и поломка | в течение гарантийного срока или в ближайшие пару месяцев (если гарантии нет), но не более двух лет |
| за пределами срока для возврата, но при условии заключения от контролирующего органа о том, что такой поломки не должно было произойти исходя из любых условий носки |
Процесс возврата обуви в магазин
Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом. Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней. Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.
Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту. Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.
Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.
Специфика возврата обуви, купленной через интернет
С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.
Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.
Особенности для ношеной (по гарантии в течение гарантийного срока)
Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).
Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским. Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара. Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.
О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.
Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?
Скажу сразу, что бы было ясно, вернуть уже поношенную обувь вы имеете право только если она ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, недостатки и прочие признаки брака, простыми словами недостатки обнаруженные в обуви вы охарактеризовали как отклонение от нормы и дальнейшая носка такой обуви либо вообще не приемлема, либо доставляет своего рода неудобства.
Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения.
К чему я это говорю? Да к тому, что если вы одели обувь и час в ней походили по дому, потом поняли, что она вам не подходит и на ней не осталось следов использования, то вы можете вернуть обувь на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и далее я подробно расскажу вам далее о том, можно ли вернуть обувь с недостатками в случае если вы непродолжительное количество времени эксплуатировали.
Но вернемся уже к недостаткам в обуви, которые могут возникнуть в уже ношенной обуви и при которых вы можете требовать принять обувь назад и забрать деньги:
- Отслоение либо вздутие материала обуви, как с внешней стороны, так и с внутренней;
- Отрыв подошвы, либо отдельных элементов подошвы, отслоение подошвы;
- Облезает лаковое покрытие, краска, либо испортился внешний эстетический вид обуви;
- Трещины в материале обуви;
- Разошлись швы или они неровные, выполнены некачественно.
Если в процессе ношения обуви проявились такие дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:
- Замена обуви ненадлежащего качества на точно такую же пару обуви, но уже без дефектов (но в нашем случае это маловероятно, так как скорее всего такие же дефекты проявятся и на новой паре);
- Требовать замены на аналогичную пару обуви, другого производителя и модели;
- Требовать соразмерного уменьшения цены;
- Требовать устранения недостатков в обуви за счет продавца или требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
- Требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств в полном объеме за бракованную обувь.
Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.
Ваши права в данной ситуации это предъявить требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (возврат, обмен и пр.
) в течении гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумный срок с момента покупки но не позднее 2 лет и такие действия вам позволяет выполнять пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».
На основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, а обувь у нас относится к сезонным товарам и с этим не поспоришь.
К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона.
Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время.
Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.
И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:
- В течении гарантийного срока;
- Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.
Сдать обувь обратно в магазин можно, и для этого существуют установленные законом причины:
-
Обувь оказалась ненадлежащего качества. Важно, чтобы имелось доказательство, что в этом нет вины покупателя и что из-за отсутствия качества вы не можете ее носить. Уважительными считаются следующие причины:
- наличие трещин;
- материал оторвался/ отклеился;
- обувь кривая;
- слезает краска;
- порвалась;
- испортилась форма.
- Изменились предпочтения, приобретенная обувь вам больше не нравится. Например, вас более не устраивает расцветка, модель, размер не подошел и т.д.
Если приобретенную обувь вам некомфортно носить, закон позволяет ее вернуть в установленный срок.
Как писать претензию?
Если вы пришли к продавцу и узнали, можно ли вернуть обувь в магазин, но вам отказали, пишите претензию на возврат товара.
Законодательно нет установленного бланка, можно писать претензию в свободной форме, однако соблюдая требования по оформлению документа.
Оформление претензии:
- В шапке документа указываем адресата: данные продавца/ магазина/ производителя;
- Указываем информацию о себе и свои контакты.
- Пишем информацию о покупке: дату, место, номер чека, стоимость обуви, артикул;
- Называем причины возврата и требования к адресату;
- Укажите перечень приложенных документов и дату подачи заявления.
- Заверьте документ своей подписью и подписью адресата (продавца).
Магазин обязан по закону рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если вы все равно получили отказ, но уверены в своей правоте, подавайте заявление в суд.
Согласно закона, и, конкретно, 25 статьи закона «О защите прав потребителей», покупатель может в период 2-х недель после совершения покупки вернуть ее магазину либо поменять на аналогичную, более актуальную модель. Обувь при этом не должна быть поношенной – должна находиться в первоначальном виде, включая сохранность всех ценников и бирок, полной комплектации.
На абсолютно законных основаниях можно возвратить и ношенную обувь, которая находится на гарантии, в том случае, если в обуви были обнаружены заводские дефекты, такие, например, как:
- есть зазор между подошвой и корпусом обуви;
- обувь неправильно прошита – есть пропуски в строчке;
- облезла (обсыпалась, стерлась и т.д.) краска;
- слишком быстро стерлась (лопнула, сдулась и т.д.) подошва.
При этом если речь идет о спорной ситуации (не понятно, по чьей именно вине испортилась обувь), магазин для выяснения обстоятельств, скорее всего, назначит специальную экспертизу. Экспертиза должна установить, из-за чего обувь испортилась.
Если причиной порчи назовут неправильную эксплуатацию либо уход (например, покупательница помыла замшевые туфли в слишком горячей воде или отправилась гулять на «шпильках» по лесу), в возврате либо обмене клиенту откажут.
Проведение экспертизы
Если возникла спорная ситуация, разрешить ее и определить, по чьей вине обувь испортилась, помогут независимые эксперты. Таких экспертов покупатель вправе нанять сам, обратившись в экспертный центр либо Федерацию судебных экспертов. Клиент также может согласится на проведение экспертизы компанией, с которой сотрудничает магазин. Покупатель имеет право лично присутствовать в ходе исследования, и если он будет не согласен с результатами, – оспорить его.
Отдавая обувь на экспертизу, следует проследить, чтобы эксперты получили пару целиком, а не только одну полупару с дефектом. Также обязательно нужно предоставить копии чеков, гарантии, паспорта заявителя и специальное заявление на экспертизу. В данном заявлении должно быть четко описаны: какие дефекты, когда, где и кем были обнаружены в обуви.
Стоимость экспертизы обуви, как правило, составляет половину ее цены, а длится исследование 7-10 дней.
По окончании процедуры покупатель должен получить на руки письменное экспертное заключение с точным выводом о причинах дефекта, подписями экспертов и печатями.
Если причиной дефекта признана неправильная эксплуатация, вернуть обувь покупатель не сможет, более того, будет обязан оплатить работу экспертов.
Если же дефект возник из-за ошибок при производстве обуви, согласно закона, магазин возвращает покупателю деньги либо меняет бракованный товар на другую качественную пару обуви. Выбирает в этом случае покупатель. Затраты на экспертизу, в случае признания заводского брака, ложатся на магазин.
ООО «Обувь для всех»
254651, г. Новосибирск,
ул. Ромашина, д. 47
Смирновой Валентины Сергеевны,
257487, г.Новосибирск,
Ул. Новостройка, д. 57
Претензия
Я, Смирнова В.С., купила сапоги размером 39, черные, марки «Заря» 10 сентября 2017 года в магазине №1 ООО «Заря», расположенном по адресу: г.Новосибирск, ул. Ломоносова, д. 47. Дома я их померила и попробовала походить в них. При ходьбе обнаружилось, что она сильно натирают пятку. При устном обращении в ООО «Обувь для всех» 12 сентября 2017 года с просьбой вернуть мне деньги за них, мне было отказано. Сапоги я не носила, коробка целая, чек на покупку имеется.
Прошу вас принять от меня сапоги и произвести возврат уплаченных мной денег в размере 15000 рублей.